ATENCIÓN DE PQRS

Petición: Es una solicitud acerca del servicio que recibe para que se tenga en cuenta y ejecute por SIDECOMEX y puede hacerlo de forma anticipada, inmediata o posterior a la prestación del servicio.

Queja: Insatisfacción con la conducta o acción de nuestros empleados en la prestación del servicio o por la deficiencia en la atención prestada.

Reclamo: Insatisfacción por la prestación de un servicio deficiente, retraso o proceso ejecutado por fuera de los ANS. (Acuerdos de nivel de servicio)

Sugerencias: Recomendación o propuesta para el mejoramiento de los servicios, funciones, metas y objetivos de Sidecomex.